POLÍTICAS DE SERVICIO
1) Horarios y recepción
El servicio de guardería y hospedaje se ofrece dentro de un horario definido de 8 a.m. a 8 p.m. que se comunica al cliente al momento de la reservación.
Los ingresos y entregas de perritos deben realizarse dentro del horario acordado, el cual debe ser confirmado previamente entre ambas partes.
Si no hay confirmación de llegada y/o el perrito no se presenta dentro del horario establecido, la reserva se considera cancelada y el espacio queda liberado para ese día. En caso de reprogramar el servicio se pedirá el pago anticipado de un día de estancia no reembolsable en caso de que el perrito no se presente nuevamente.
2) Precios
En HOSPEDAJE las 24 horas empiezan a contar en el momento en que ingresa el perrito. Hay una tolerancia de 2 horas, pasado ese lapso se cobrará medio o un día extra según corresponda.
3) Confirmación de reservas
Todas las reservaciones deben confirmarse por mensaje de Whatsapp o llamada antes del día de ingreso.
Cambios de horario el mismo día deben ser comunicados con anticipación y confirmados por quien recibe la estancia.
En caso de ausencia de confirmación o falta de comunicación, la reserva no se mantiene y se libera sin excepción.
4) Respeto al tiempo y descanso
La comunicación fuera del horario de atención establecido puede no recibir respuesta inmediata.
Para el bienestar de los perros hospedados y la organización del día, se respetan períodos de descanso y preparación previos al inicio de cada jornada.
5) Condiciones de ingreso
Solo se aceptan perritos que cumplan con los requisitos de tamaño, salud y perfil de convivencia previamente informados.
La cuidadora determinará si el perrito es compatible con el entorno confiando en la honestidad del cliente al proporcionar información relacionada con las características del perrito.
6) Bienestar y rutina
El enfoque de La casa de Lupita está en ofrecer un entorno hogareño, con rutinas tranquilas, presencia constante y adaptación individual, no en actividades de alta estimulación o entretenimiento forzado.
Las actividades diarias responden a las necesidades de calma, descanso y compañía de cada perrito.
7) No traslados
No se ofrece servicio de traslado a domicilio o recogida/entrega fuera del lugar del cuidado ya que esto puede alterar la rutina del grupo y comprometer la atención de los demás huéspedes.
8) Contacto de emergencia
Al momento de reservar, se solicitará un segundo contacto de confianza (familiar o amigo) autorizado para actuar en caso de emergencia, si no es posible localizar al responsable principal.
Este contacto deberá estar disponible para responder y, de ser necesario, acudir por el perrito.
9) Comportamiento y situaciones especiales
Si durante la estancia el perrito presenta problemas de comportamiento, estrés severo o conductas agresivas no informadas previamente, se notificará de inmediato al responsable principal.
En caso de no poder contactar al responsable, se recurrirá al contacto de emergencia para coordinar la recogida del perrito.
La prioridad será siempre la seguridad y el bienestar de todos los huéspedes.
10) Cancelaciones
Si el cliente cancela un servicio sin la anticipación y comunicación necesarias, al reservar la próxima estancia se le pedirá el pago anticipado de un día de servicio no reembolsable en caso de que el perrito no se presente en el día y horario acordados.
11) Confianza y responsabilidad compartida
El servicio está diseñado para brindar tranquilidad a las familias y bienestar a los perritos, con un solo referente emocional responsable de su cuidado en un entorno hogareño.
El servicio se basa en una relación de confianza mutua, comunicación clara y responsabilidad compartida entre la cuidadora y la familia.
El cliente acepta estas políticas al momento de confirmar una reservación y/o enviar la información de su perrito para la estancia.
